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对话日产汽车高层:建立品牌与消费者的感情连接

2019 年 10 月 30 日 08 : 00 原创 编辑:余文娟 来源:EV知道
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[ EV知道 行业 ]在第46届东京车展上,日产汽车通过多款搭载了“日产智行(Nissan Intelligent Mobility)”技术的车型,为全球消费者描绘未来电动化、智能化出行的美好蓝图。在此次车展期间,日产汽车公司高级副总裁,市场营销、消费者体验及品牌策略全球负责人Roel De Vries就如何帮助品牌建立与消费者的感情连接与媒体进行了沟通。

对话日产汽车高层:建立品牌与消费者的感情连接

Roel De Vries

围绕“日产智行(Nissan Intelligent Mobility)”展开的故事

如今,日产汽车的技术故事是围绕“日产智行(Nissan Intelligent Mobility)” 展开的,这一理念描绘了日产汽车旨在改变汽车的动力、驾驶以及与社会的融合的愿景,也传递出日产汽车不断追求技术进步的品牌形象。

对此,Roel De Vries表示,“我们希望通过包括东京车展在内的一系列展会,展示出‘日产智行(Nissan Intelligent Mobility)’为全球消费者描绘的美好蓝图,让大家知道日产汽车始终致力于技术的发展,着眼于新车型的开发。我们会一直向消费者展示我们正在做的事情以及我们所期待的未来,我希望在这一周能让大家看到日产汽车的信心。日产汽车是一家非常完善的公司,我们拥有强大的技术及创新能力的同时,也富有激情,并且一直致力于创造更美好的未来。我非常希望大家能够体验到这些。”

对话日产汽车高层:建立品牌与消费者的感情连接

东京车展日产汽车发布会现场

优化消费者体验——建立无缝体验模式,尽可能地贴近市场

在谈及如何建立品牌与消费者的感情连接时,Roel De Vries表达了他对消费者购车体验的重视和优化消费体验的必要性,“消费者的购车体验并不是一件简单的事,人们会经历一个较为漫长的过程才能做最终的决策,其中有很多的节点会影响到消费者的最终决定。例如,消费者有购车意愿时会选择去我们的官方渠道,也可能是第三方网站进行搜索。在网上获取了一定的信息后,才会选择去4S店预约试驾。在中国,我们还会提供汽车金融服务,消费者在考虑购车时会针对这些服务做一系列的研究。所以,在购车时做出决策是一个环环相扣的过程。

对于很多汽车厂商而言,这些购车节点是分散的;但是对于消费者来说,这些节点是连贯的。当消费者自己在家上网查询时会梳理一遍信息;到达4S店时又会重新梳理一遍信息;寻求汽车金融服务贷款时,信息梳理的过程又会再进行一次。”

基于这样一个过程,Roel De Vries认为优化消费者体验的重点在于建立一个无缝的体验模式,可以把这一系列的过程结合在一起,这也与中国市场的消费习惯相符。“为了达到这样的目标,我们也在不断地投入。值得一提的是我们在数字化方面的投入,这把我们和经销商伙伴紧密地联系在一起,通过有结构地分享数据,更好地汇总、使用数据。”

对话日产汽车高层:建立品牌与消费者的感情连接

日产汽车的无缝互联体验

在日产汽车为用户打造的无缝智能互联体验中,日产汽车应用程序可将第三方应用软件、日产多用户智能手机应用、车载信息娱乐系统(IVI)和日产云服务建立起双向连接,可实现车载信息娱乐系统与智能手机同步、与家人和朋友分享目的地列表等功能,同时车载信息娱乐系统也可以令彼此互联,带来无障碍的出行规划和导航体验,增强驾驶员和乘客在旅行当中的乐趣和便利。

除了建立起无缝体验模式外,Roel De Vries认为完善消费者体验的另一个重点是尽可能地贴近市场,他表示,“如果我们对某一市场有着深刻的理解,对该市场的消费者需求有着深入的了解,例如,他们需要的车型、他们的驾驶习惯以及何时有购车需求等。掌握以上信息可以帮助我们改变与消费者的沟通方式。例如,我们可以直接把有价值的信息发给消费者。对于我而言消费体验是非常重要的,相信这对于日产汽车的客户而言也是一个非常重要的环节。

最后,我们作为汽车厂商需要快速的发展,因为消费者对购车过程中的需求并不仅源于我们行业内部,更多是从其它行业转化而来的。特别是在中国市场,有很多新兴的行业。例如,在中国你可能下载一个App就可以做很多事情,这为消费者带来了非常便利的体验。在这样的环境下,消费者对于购车体验可能也有类似的期待。近年来中国的快速发展极大地提升了该市场消费者对购车体验的要求,所以我们必须要在相关领域加速布局。”

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