[ EV知道 资讯 ]日前，为应对疫情，广汽新能源发布关于疫情期间针对经销商的保障政策。广汽新能源联合金融机设置了专门的窗口对接经销商及客户；通过APP打通线上线下，为消费者带来便捷的购车和服务体验等。

1、支持经销商，齐心协力共克时艰

广汽新能源每年都会综合市场表现、经营状况等给予经销商多维度的支持。针对本次疫情，广汽新能源与合作金融机构磋商，目前已经联合金融机设置了专门的窗口对接经销商及客户，针对经销商及客户在金融方面面临的问题给予专门的指导，并给予经销商库存融资以及客户还款延期等关怀支持，对于特别困难的经销商一事一议，提供专项支持帮助经销商共克时艰。

2、强化线上营销，提供足不出户的购车体验和专项的政策关怀

广汽新能源认为这次疫情不仅会促使产品的变革，更会加速营销服务模式的变革。为了促进防范疫情，通过APP打通线上线下，为消费者带来便捷的购车和服务体验。此次，APP平台线上营销起到了很重要的作用，广汽新能源强化了线上VR智能展厅和APP服务，让客户足不出户看车、选车、购车、上门送车，更为客户提供如半价提车、3年0息，电池租赁等多种金融支持。

针对医护人员、个人购车以及网约车用户，广汽新能源提供针对性的方案：

针对Aion S及Aion LX的医护人员车主：提供更长质保期，并免费提供取送车充电服务等政策，这些政策都将长期坚持；

针对个人购车贷款客户：延长逾期宽限期，增加零售个贷线上申请，并由各店销售顾问1对1指引；

针对网约车用户：增加免除罚息及征信逾期上报周期。

3、埃安一键尊享服务，提供全天候足不出户健康护航

3-1、客户服务方面服务：服务团队将一直24小时在线服务，埃安一键尊享服务的代客充电、一键求援和一键维保，同时专门开展爱车清洁活动并赠送防疫所需的口罩、消毒用品。APP为每一位车主配备多对一的服务群组满足用户需求，包括口罩、送餐等服务均能通过APP来完成。

3-2、传播健康防疫知识和义诊：广汽新能源APP多对一的服务群组在疫情期间，每天会提醒车主做好卫生消毒和个人健康维护，持续传播疫情相关的防控知识。同时，利用APP打通了线上医疗服务，与互联网医院国家试点平台“微医”开展防疫义诊，传播防疫知识目前。广汽新能源APP已接入“免费义诊服务”入口，面向全社会开放线上问诊通道，免费提供在线医疗问诊及心理咨询服务。

自疫情爆发以来，广汽集团联合下属企业多次捐赠：

1月26日率先向武汉疫区捐赠500万元，是中国汽车领域中最早一批发起捐赠的企业代表；

随着疫情的发展，1月31日，广汽集团再追加捐赠了900万元现金及物资，用于疫情防控工作，并积极通过外方合作伙伴、海外经销商、供应商等多种渠道，在亚洲、欧洲、美洲多个国家寻找货源，进一步采购急需的医疗防护用品；

2月4日，广汽集团通过广州市慈善会向市卫健委捐赠500万元现金、价值300万的20辆服务用车以及2000件手术衣、1万个N95口罩等防护用品，总价值约835万元，将由卫健委统筹分配到各个医院。

此外，广汽新能源为确保本企业的员工及家属的健康安全，严格配合国家、省市关于疫情防控的部署，延迟复工；同时，积极开展面向社会公众的关怀支持，一方面利用各方面渠道积极传播疫情防控的科普知识，传播社会正能量，另一方面利用APP在线义诊，向全社会开放，免费提供在线医疗问诊及心理咨询服务。