[ EV知道 行业 ]在上汽荣威MARVEL X华北区首批车主交车仪式当日，EV知道受邀采访车主代表以及上汽荣威相关领导。这一次，车主坐在主位，而上汽荣威的两位领导——上汽集团乘用车公司副总经理俞经民、上汽集团乘用车公司荣威品牌营销部高级经理骆樊承，一左一右坐在两边，看得出，上汽荣威将用户放在了很重要的位置。

想和用户“进洞房”，不先“谈恋爱”怎么行？

这是上汽集团乘用车公司副总经理俞经民的原话，而“谈恋爱”指的就是打一开始就与用户建立良好的沟通，这其中就包括了办各个地区的车主交车仪式。

【上汽集团乘用车公司副总经理俞经民】

9月30日，荣威MARVEL X在上海科创嘉年华正式上市并交付首批用户，实现“上市即交付”的承诺，当时交付了500台。后面这短短几个月时间，荣威MARVEL X也陆续开了地区交付会，在刚刚结束的2018广州车展上，南方区交车，与今天一样，让车主们成为发布会主角。

【上汽集团乘用车公司荣威品牌营销部高级经理骆樊承】

这也可以说是上汽荣威在营销上的高明之处。上汽集团乘用车公司荣威品牌营销部高级经理骆樊承说：“营销主要是从两方面来体现，一是理念，关注用户的感受，包括办内享会、交车会，都是希望能更多贴近用户，和他们打成一片；另一方面是工具，比如打造我们的App——上汽荣威App，建立了车主微信群，让用户与用户之间、用户与厂方之间更多的交流。”

【车主代表】

在与车主代表的对话中，我们能够看出，车主对App、论坛、微信群非常认可，通过这样的方式直接向厂家反映问题，并且还能结交车友，与车友由一台车开始，到生活中有交集。

上汽荣威智能广场是新零售落地的一种方式

【上汽荣威智能广场】

“新的打卡圣地”——这话是不是听着有点儿耳熟？蔚来的NIO HOUSE也是这么说的，希望成为城市中新的打卡地标。11月13日，上汽荣威智能广场正式开业。这座坐落在黄浦区马当路347号的现代建筑，同样是一处打卡圣地。集高颜值、高科技于一身，设有全国唯一向公众开放的自动驾驶体验区域，以及VR情景试驾、智能机器人服务等一系列智能体验项目。此外，上汽荣威智能广场还集中展现了上汽在新能源技术、互联网科技、智能驾驶等领域取得的最新研发成果，同时也是荣威创新服务的实践舞台。它的开业，标志着上汽在向出行服务和产品综合供应商的转型中迈出了关键一步，也是上汽荣威新零售落地的首个项目。

遗憾的是，智能广场登陆其他城市目前还没有明确的时间表，我们也期待在更多城市能够看到上汽荣威智能广场。

颜值是MARVEL X的最大诱惑之一

两位车主都提到，颜值是他们选择MARVEL X的原因之一，其它几个关键词——-安全、功能性、科技感和性价比也是用户“相中”MARVEL X的原因。

此外，与造车新势力相比，用户选择MARVEL X的原因则相对保守，比如对荣威品牌力的信赖，以及对交付量的认可。当然产品本身、包括电池的质量都是MARVEL X自身的优势。

继续深化超级用户服务计划

此前，上汽荣威发布荣威 MARVEL X“超级用户服务计划”，覆盖养修、能量、保险、出行等用车场景，包括免费能量补给权益、免费充电权益等共11项服务权益，荣威将其定位为“项目覆盖范围最大、地区覆盖范围最广”的超级服务，并在全国范围推广。

俞经民说：“推出‘超级用户服务计划’的目的绝不是赚钱，我们是通过这项服务计划来赚用户口碑，让大威们能够对我们的品牌更加认可。”

售后服务还在不断细化、完善

除了“超级用户服务计划”更进一步推进，针对车主比较关注的置换问题，骆樊承坦言，置换和二手车方面的规划正在积极完善，依托上汽集团刚发布的网约车移动出行战略品牌“享道出行”，以及分时租赁领域的EVCARD，相信很快就会有正规、方便的二手车流通平台提供给上汽荣威用户。

此外，目前App上还有一些细节是在当初设计的时候没有想到的，比如订车选择线下经销商无法后期更改等。并且，荣威新能源不同线下店的服务也有差距，相比那些优秀的经销商，有些线下店提供的服务并不能让车主满意。对此，骆樊承表示：”问题的确存在，车主们的抱怨与反馈都会直接发给他，该技术解决的技术解决，该改变流程的就去公司申请，未来一定会将最好的服务回馈给用户。“